Master Card со сканером отпечатка пальца

Master Card представила карту со встроенным сканером отпечатка пальца. Сканер необходим для подтверждения транзакции. В момент подтверждения отпечаток сверяется с отпечатком, который пользователь карты оставил в кредитной организации в момент оформления карты. В том случае, если отпечаток пальца не считается, то будет предложено ввести PIN код в качестве подтверждения транзакции.

М.Видео

Консультант в М.Видео

В воскресенье посетили магазин М.Видео, что в ТК Мега (г. Казань). Нас с супругой заинтересовал смартфон Xiaomi и мы попросили его посмотреть поближе и подержать в руках. Как только смартфон оказался у нас завязался диалог с консультантом:

Татнефть

Карта АЗС Татнефть

Когда-то давно, около 4х лет назад, я приобрёл дисконтную карту Татнефть на одной их АЗС города. И до недавнего времени благополучно пользовался скидкой по этой карте. Но, «лавочка прикрылась» и при очередной заправке оператор АЗС поведала мне о блокировке моей карты. На мой вопрос «что нужно делать, чтобы карты разблокировалась?» оператор ничего не смогла ответить, а лишь посоветовала позвонить по телефону на обратной стороне.

Позвонив по телефону меня вновь переправили (довольно вежливо) по другому номеру.

В конечном итоге, позвонив по последнему телефону мне (в такой форме, будто я позвонил не в крупную компанию, а в сельпо во время обеда), что необходимо с моей картой в будний день в рабочее время (которое совпадет с моим) подъехать на улицу Пушкина, дом такой то и там, в неком кабинете мне мою карту продлят на 12 лет… Услышав это я просто попрощался и закончил разговор. Только представьте сколько времени компания просит потратить своему клиенту, чтобы сохранить его лояльность.

Если предположить, что технически компания АЗС Татнефть не может продлить карту в любой АЗС, то выдать клиенту обновленную карту взамен старой на любой АЗС — вполне себе признак хорошего тона достойной компании. Но этого не происходит.

Лояльность к торговой марке АЗС Татнефть изменилась в худшую сторону.

МТС

Консультанты в салоне МТС

Так получилось, что сегодня мы отправились приобретать новый телефон для мамы. И как-то оказались в салоне связи МТС. И пока мы ожидали когда консультант сможет решить проблему раннего резерва (нам пытались продать смартфон, который находился в резерве) я наблюдал общение остальных консультантов с клиентами…

Звонок

Звонок в поликлинику

Сегодня утром вызывал сыну врача. Дозвонился до поликлиники и услышал «ваш номер в очереди 49. Ожидайте ответа оператора. Благодарим за терпение». С одной стороны звучит как нечто умопомрачительное… Но раньше, например, было так, что можно было постоянно звонить и звонить по номеру медицинского учреждения, а линия была все время занята. После одного такого инцидента, когда администратор просто забыла про наш вызов, мы и инициировали внедрение системы телефонной очереди.

И сегодня, когда мой номер в очереди — 1 мой родной Билайн просто обрывает соединение. А всё почему? А все потому, что Билайн обрывает соединения (по крайней мере у меня) длительностью более 60 минут.

В итоге сделали еще один звонок и снова прождав в очереди с 47-го места вызывали врача. Общее время, затраченное на вызов — 93 минуты. Много болеющих.

Я слышу вас насквозь

Я слышу вас насквозь от @mifbooks

Случалось ли с вами такое, что общаясь с человеком вы не слышите его? Вроде бы слушаете, но не слышите. Ваш собеседник чувствует это и понимает, что он безразличен для вас. А дальше может быть всё что угодно, но не в вашу пользу. Эта книга как раз про такие ситуации (и не только) и про то, как из этих ситуаций выйти. Причем выйти не просто с пользой для себя, но и с пользой для своего оппонента.

Сам автор, Марк Гоулстон, является психиатром и работает в области бизнеса. И учит других людей находить точки контакты с личностью другого человека с пользой для себя и для бизнеса. Непосвященный человек подумает, зачем же человеку рассказывать такие секреты общения, ведь он может пользоваться разработанными техниками и быть что-то вроде монополиста, раз он такой «крутой». И ответ на этот вопрос (или суждение) кроется в этой книге.

Сама книга представляет собой практическое руководство с множеством примеров и рекомендаций. В самом начале автор погружает читателя в теорию, рассказывает про работу мозга (что очень познавательно), повествует о том, что же нужно делать в случае гнева и приводит в пример методы по для восстановления внутренней энергии и для прихода в себя. Далее идет набор из 10 правил о том, как наладить контакт с кем угодно и 12 техник общения.

Текст книги содержит материал, который будет очень полезен бизнесменам, продавцам, руководителям (компании, отделов, команд и так далее), родителям детей подросткового возраста и всем, кто не может понять, почему ему сложно найти контакт с другими людьми.

С одной стороны вам может показаться, что вы легко находите контакт с кем угодно и вы слышите всех, но посмею засомневаться в вашей уверенности и рекомендую прочитать эту книгу, чтобы понять — что вам есть куда стремиться. Каждое новое прочтение книги отроется читателю с новой стороны.

Про горячую воду

Про горячую воду + бизнес совет

Каждый год в нашей стране на некоторое время отключают горячую воду. Порой не на некоторое время и порой отключают ни один раз. То, есть, если человеку 30 лет, то он как минимум 30 раз попадал под это явление. И каждый раз этот человек вопрошает глядя на объявление об отключении воды — «как? Опять?».

Как я врача вызывал

Позвонил в поликлинику для вызова врача. Дозвонился с 15 раза, но не это самое интересное. 
Меня выслушали, спросили температуру, адрес. Услышав адрес, состоялся диалог с сотрудницей регистратуры (фразы не точно, но передают весь смысл):
 
— Вы живёте рядом, приходите к нам, у нас есть дежурный врач для температурных больных. Там очереди нет совсем. 
— Нет, к вам я не приду, потому что у меня кружится голова и с температурой я на улицу не пойду. 
— А вы выпейте жаропонижающее и приходите. 
— Я один раз так уже к вам приходил (приходил в ноябре прошлого года). Ничего хорошего не вышло. Заставлять температурных больных приходить в поликлинику — это не нормально!
— Это нормально! Для этого у нас такой врач и есть. 
— То есть вы мне предлагаете прийти к вам в любом случае?
— Да, предлагаю!
— Я к вам не приду. Если упаду по пути — это явно будет не хорошо. Если вы предлагаете мне прийти к вам и это ваша принципиальная позиция — хорошо. Но будет написано обращение в Минздрав на разбор ваших действий в отношение пациента. 
— Ябедничать значит?! Ладно! Диктуйте адрес…
 
Далее сотрудник регистратуры всё записала и, оповестив меня, что врач будет в течении дня — положила трубку. 
Похоже со стороны поликлиники это новая особенность — температурных больных «вытаскивать» в поликлинику.
 
В 14:40 пришли врачи. Вежливо провели беседу, осмотрели и назначили лечение. Очень оперативно. Непонятно для чего были такие «протесты» со стороны сотрудника регистратуры. 

Последние фотографии

Error: Access Token is not valid or has expired. Feed will not update.
This error message is only visible to WordPress admins

There's an issue with the Instagram Access Token that you are using. Please obtain a new Access Token on the plugin's Settings page.
If you continue to have an issue with your Access Token then please see this FAQ for more information.

Обратная связь