Возврат денежных средств

Как вернуть деньги за online покупку товара или услуги

Этот пост удивит некоторых людей, так как о возможности возврата денежных средств, которые были списаны без физического присутствия карты, мало кто знает.

Итак, поехали.

Рассмотрим ситуацию, которая произошла со мной пару лет назад.

Одним пекрасным днём я зарегистрировался у оператора хостинга 1and1 и в рамках акции получил хостинг (место для сайта) всего за 1$ в год. Эта акция была мне на руку, так как именно в течении года мне был нужен иностранный хостинг для определенных тестов. По условиям акции стоимость этой же услуги после первого года ее использования составляла $79. Платёж за услугу осуществлялся через PayPal. За день до того, как закончился акционный период я выполнил (как мне казалось) деактивацию подписки и на следующий день с моего счёта списалось $79. Данный факт списания меня не сильно обрадовал, а скорее наоборот, и как я выяснил, подписку я деактивировал не до конца. Что я сделал, чтобы вернуть деньги:

  1. Я обратился в PayPal, чтобы оспорить платёж. PayPal ответил мне отказом, мотивируя это тем, что я сам виноват, так как не отменил вовремя подписку на услуги. PayPal оказался крайне не клиенториентированным в данной ситуации. Но, спорить с ними бесполезно и …
  2. Я обратился в банк, с карты которого был осуществлён платёж (карта была привязана к PayPal). Банк оказался более клиенториентированным. Они приняли претензию и запросили факт подтверждения аннулирования подписки на услугу за которую был списан платёж. Я им всё предоставил, и пояснил что за ситуация произошла. Банк провёл проверку (шла она примерно 30 дней) и с сожалением заявил, что не может мне помочь, так как по условиям оказания услуги списание произошло корректно и в банке рекомендовали обратиться к продавцу услуги.
  3. Я обратился к продавцу услуги. Написал электронное письмо в службу поддержки. Поддержка не встретила меня добром, снова сказав, что они всё сделали правильно. Мои доводы в том, что я не пользовался их услугами с даты платежа их не убедили. Странно, подумал я и тогда…
  4. Я обратился к продавцу услуги через твиттер (странное решение, можете подумать вы, но не спешите). Ребята в твиттере оказались весьма радушны и распросили меня обо всем, что требовалось по этой ситуации. Примерно через 2 дня нашего общения мы договорились на то, что они делят эти $79 на 12 и эту сумму оставляют себе, а остаток возвращают мне (учли то, что проверка шла 30 дней и я фактически был пользователем услуги, несмотря на то, что уже удалил аккаунт). В конечном итоге мне перевели остаток денег на PayPal аккаунт.

Возврат денежных средств

Вывод и порядок действий.

Да, я потерял часть денег в этой ситуации по собственной инициативе (можно так выразиться). Но переговоры завершились с выгодой для меня. И поэтому я рекомендую такой порядок действий в подобных ситуациях:

  1. Обратитесь к поставщику услуги (или товара) за которое произошло списание денежных средств с суммой которой вы не согласны. В случае положительного решения вопроса остальное можно не делать, но если ситуация не решена…
  2. Обратитесь в банк, с банковской карты которого был произведён платёж. Приготовьте все факты того, что вы все сделали правильно (чеки, скрины экрана, копию переписки и так далее), чем больше, тем лучше. Банк должен принять вашу претензию и провести проверку. Если банк бессилен…
  3. Напишите в твиттер аккаунт компании поставщика этой услуги (или товара). Сейчас компании всё больше стараются уделять внимание социальным сетям и своему позиционированию через них.

Из первого примера можно сказать, что повезло (хотя, это не так). Но чтобы вы поняли, что вернуть деньги можно в более приближенной к обычной жизни ситуации предлагаю вам следующий пример.

Как-то раз, я вызывал Uber (сервис такси). Uber, при оформлении заказа, выводит точную стоимость поездки невзирая на пробки (по крайней мере так было в момент заказа). Посмотрев на сумму в 143 рубля я вызвал автомобиль. Доехав до места я обнаружил сумму списания, не в 143 рубля, а в 251. Получив детализацию от Uber увидел, что стоимость поездки 101 рубль + повышающий коэффициент 2,5 (о котором и речи не было в момент заказа авто). Непорядок, подумалось тут же.

Возврат денежных средств за покупки
Что я сделал в этой ситуации, чтобы вернуть деньги:

  1. Посмотрел как можно связаться с Uber и оспорить сумму. Никаких внятных контактов я не нашёл и тогда …
  2. Я обратился в банк, с карты которого было осуществлено списание. Описал ситуацию. Приложил электронную детализацию от Uber и попросил оспорить применение повышающего коэффициента. Банк рассмотрел претензию и через 2 дня мне сообщили о положительном решении в мою пользу, а через 5 дней вернули излишне уплаченную сумму обратно на карту.

Итог

Это всего два приведенных примера возврата денежных средств (всего их больше, так как я делаю много покупок для тестов и не со всеми продавцами услуг согласен в момент рассчета), однако, даже по ним можно сделать вывод и применить порядки действий на практике в случае необходимости осуществить возврат денежных средств, по списанию которых вы не согласны.

Важно

  • Возврат можно и нужно затевать только и только в том случае, если продавец не довёл до вас всю информацию о продукте, если у вас не получилось выполнить деактивацию подписки, вы не получили услугу или товар, а деньги уже списали.
  • В моменте переговоров (как с продавцом, так и с банком) не ведите себя по принципу «я умный — ты дурак», а максимально подробно разжевывайте обстоятельства и настаивайте на возврате денежных средств. Люди на той стороне проблемы не осведомлены о вашей ситуации в полной мере и каждый комментарий от вас приблизит вас к решению проблемы.
  • Не стоит пытаться вернуть денежные средства по тем услугам и товарам, которые были получены вами в полном объеме, а вы просто захотели «нагреть» продавца. Не теряйте на это время. Да и это просто не красиво. Я так не делаю и вам не советую.

Теги: , , , ,

Оставить комментарий

Последние фотографии

Error: Access Token is not valid or has expired. Feed will not update.
This error message is only visible to WordPress admins

There's an issue with the Instagram Access Token that you are using. Please obtain a new Access Token on the plugin's Settings page.
If you continue to have an issue with your Access Token then please see this FAQ for more information.

Обратная связь