Как не работает CDEK

Пару недель назад сделал заказ на aliexpress с доставкой в Казань. Ожидал, что продавец отправит заказ через Почту России, но продавец выбрал курьерскую службу CDEK. До Казани заказ добрался быстро и прибыл в Казань 07 декабря. В этот же день мне пришло смс сообщение с необходимостью выбрать удобные дату и время доставки. Причем предложили мне это сделать либо на сайте, либо через telegram bot. Я выбрал второй вариант и назначил дату и время доставки на 09 декабря с 14 до 18 часов. Дальше было интереснее.

В 17:30 я позвонил по телефону этой курьерской службы для выяснения причины отсутствия у меня моего заказа. Причем, никто даже не позвонил. Оператор сказал мне, что мой заказ передан на доставку курьеру и нужно ожидать его. И предположил, что курьер просто задерживается, возможно из-за погодных условий.

В 19:45 я вновь позвонил по телефону (а надо сказать, что оператор там отвечает далеко не сразу) и вновь пообщался с оператором, которая сообщила, что мой заказ передан курьеру. На мой вопрос, что заказ до сих пор не доставлен (а назначенное время давно прошло), то что будет с моим заказом — я получил отличный ответ: ваш заказ будет отвезен курьером обратно на склад. И предложила новое время заказа — на вторник! То есть, если сначала мне предложили привезти заказ в пятницу, а потом перенес доставку на субботу — было моей ошибкой. Так как, я более чем уверен, что курьеры в выходные просто не доставляют заказы (примем их система оформления заказа этого не знает).

Логика по мнению оператора такая: курьеру передают заказ, курьер не связывается с получателем, катает заказ целый день, не привозит заказ получателю и отвозит заказ обратно на склад -> после чего назначается новое время заказа.

Но есть у этой службы еще один канал общения с клиентами — чат на сайте. Написал туда.

Как не работает CDEK

Как не работает CDEKКак не работает CDEKКак не работает CDEKКак не работает CDEKКак не работает CDEK

Вкратце: мой заказ никто не передавал на доставку, а такой статус — ошибочен. Оператор ничего не может поделать (вообще ничего), кроме как предложить новое время доставки (которое я и сам могу изменить). CDEK’у вообще глубоко плевать на то, что они не доставили заказ в указанное время. Для чего они просят клиента выбрать удобное время заказа, а потом его не доставляют в это время — у компании, в лице операторов, нет ответа. Мне кажется у них даже в скрипте общения с клиентами «зашит» этот вопрос и уход от ответа на него.

Никому не рекомендую эту компанию для сотрудничества. А если вы работаете с ними, как юридический клиент, то подумайте как отнесется ваш покупатель к такой ситуации. Даже если мой заказ не привезут — то я без труда верну деньги как за товар, так и за доставку, но покупать товар, зная, что товар отправят именно этими ребятами, я больше не буду.

Продолжение

Так как заказ был перенесён с субботы на вторник, пришлось ожидать 2 дня пока курьерская служба сможет доставить заказ. Во вторник, около 10 утра мне привезли заказ. И всё бы ничего, но примерно в 13 часов мне позвонили, я взял трубку и состоялся удивительный диалог:

— здравствуйте, Александр!

— здравствуйте.

— это курьер CDEK, я бы хотел к вам приехать.

— так мне сегодня уже от вас приезжал курьер и привёз то, что мне надо.

— на адрес (называет старый адрес доставки)?

— нет, на адрес (называю новый адрес доставки). Привезли то, что надо. У вас ещё есть что привезти мне?

— нет, у меня только накладная есть, а товара нет… похоже. До свидания!

Теги: ,

Комментарии (2)

  • Azat

    |

    У меня с ними было абсолютно то же самое!)))

    Reply

Оставить комментарий

Последние фотографии

Error: Access Token is not valid or has expired. Feed will not update.
This error message is only visible to WordPress admins

There's an issue with the Instagram Access Token that you are using. Please obtain a new Access Token on the plugin's Settings page.
If you continue to have an issue with your Access Token then please see this FAQ for more information.

Обратная связь

%d такие блоггеры, как: