Детская комната IKEA Казань и как забрать ребенка если вы что-то купили
Сегодня были в торговом комплексе Мега и зашли в магазин IKEA. Ребенок попросил оставить его в детской комнате. Детская комната у IKEA — отличное место времяпрепровождения маленьких детей, пока родители ходят за покупками. Но есть в этом всём некоторые особенности, думаю об этом стоят знать всем родителям, кто оставляет там своих детей.
Сама детская комната
В эту комнату можно отдать далеко не каждого, так как есть ограничения по возрасту (до 6-ти лет) и по росту (рост не помню). Чтобы отдать ребенка нужно 4 составляющие:
- сам ребенок;
- паспорт родителя или свидетельство о рождении ребенка;
- анкета родителя (где прописываются данные ребенка и родителя);
- талончик электронной очереди.
Причем, пункт 4 появился относительно недавно и непонятно зачем. В самой электронной очереди можно выбрать «забрать ребенка» и «отдать ребенка». Раньше с этим прекрасно справлялась живая очередь, так как всё действие происходит в «одно окно», а теперь сделали электронную очередь — также в одно окно. Если учесть, что эффективность электронной очереди проявляется при разделении потоков клиентов по разным окнам, то тут внедрение подобного «ноу-хау» крайне сомнительно.
И вот, отдали вы ребенка в детскую комнату на 1 час (больше нельзя) и пошли за покупками по магазину. Накупили товаров или 1 товар (это не имеет значение) и идете со всем купленным за ребенком в детскую комнату.
Как забрать ребенка, если вы купили товар IKEA
Вроде бы всё должно быть банально просто — отдал ребенка и получил ребенка. Но, детская комната, где развлекается ваше чадо, находится внутри магазина, и если вы уже купили что-то из ассортимента IKEA, то бдительные охранники остановят вас при входе в магазин и скажут «по нашим правилам вход в магазин IKEA с товарами нашего магазина запрещен».
Если вы идете забирать ребенка один и в руках у вас купленный товар, то смеха ради можете смело задать этому доблестному сотруднику охраны порядка магазина вопрос «а что мне делать с купленным товаром, деньги за который пошли на вашу зарплату?». Ответы вы можете получить самые разные, вплоть до того, что можете оставить ваш товар в зоне хранения тележек или камере хранения (как сказали мне), которые находятся в 100 метрах от вашего текущего месторасположения, а потом приходить за ребенком.
Но правда на вашей стороне, и чтобы не говорили вам сотрудники магазина — закон о защите прав потребителя не запрещает вам входить в магазин с приобретенным товаром, если у вас на руках чек о его оплате. Да, закон также не прописывает и то, что вы имеете право входить в магазин с приобретенным в этом магазине товаром, но он этого не запрещает (повторюсь), а значить — всё, что напридумывали себе магазин во внутренних правилах — дело сугубо личное самого магазина. Вы можете идти с товаром дальше.
Поэтому, если вдруг охранник магазина IKEA встанет у вас на пути и не будет пускать идти дальше к своему чаду — то тут конечно не надо лезть в драку и так далее, а просто можете сказать охраннику, что «сейчас вы своими действиями препятствуете моему прохождению к детской комнате, расположенной на территории вашего магазина, к своему несовершеннолетнему ребенку, чек на товар я вам показал и если вы будете настаивать на своем и откажетесь пропускать меня к ребенку, то я сейчас же обращусь в прокуратуру с заявлением о рассмотрении правомерности ваших действий в мой адрес». И всё.
И помните, что охранники таких заведений ничего не решают. Им сказали надо так — они и будут делать так, как им было указано. Они не будут включать свою голову (те, кто может включать голову не работают охранниками в магазинах в 30 лет), они будут в тупую говорить одно и тоже. А вы делайте то, что считаете нужным, не нарушая основные законы.
Если смотреть всё это с точки зрения правильности построения процесса и маркетинга — то получается полная ерунда. Расположить детскую комнату (для того, чтобы родители ребенка спокойно делали покупки) на территории магазина, не сделав туда отдельный вход, и потом еще не пускать родителей ребенка с покупками за самим ребенком — это надо быть выдающимся человеком.
Теги: IKEA, Антисервис, ЗПП, Охрана