Возврат от 1&1

Началось всё год назад. В поисках тестового хостинга наткнулся на компанию 1&1. Тогда они предлагали доменное имя и год хостинга по цене $1 — что меня вполне устраивало. Для оплаты одного доллара предлагалось привязаться свой аккаунт PayPal к счету на сайте хостера. Также предлагалось привязать свою банковскую карту, но я больше доверяю PayPal.
Прошел год и мне на почту поступило сообщение от 1&1. В сообщение содержался счет на $71,88, который необходимо было оплатить для хостинга и доменного имени. Пользоваться услугами этого тостера я не хотел и решил отказаться от услуг, сохранив аккаунт. 

Через 3 дня я обнаруживаю, что с моей карты через PayPal было списано ровно $71,88. Странно было видеть списание, но разобраться стоило.

Чтобы разобраться я сначала обратился в PayPal. Но, так как была суббота, в PayPal позвонить не удалось и я довольствовался лишь письмом с просьбой отменить платеж.

Одновременно с этим я позвонил в банк, которому принадлежит моя пластиковая карта, и попросил уже их разобраться в ситуации. Там меня вежливо выслушали и пообещали помочь.
через день от PayPal поступил ответ об отказе в возврате денежных средств. Самое странное, что PayPal даже не попытался разобраться в ситуации и пообщаться со мной по телефону, они просто отказали.

А вот банк поступил иначе. Правда, ответ они прислали через полтора месяца (о чем уведомляли меня дополнительно), но зато их ответ порадовал. Он был полным и сомнению не подвергался. И, не смотря на то, что банк тоже не смог помочь мне в возврате денег, он предоставил подробный отчет на полтора десятка страниц.

С момента списания денег прошло уже почти 2 месяца и я решил (сразу после ответа банка) написать напрямую хостеру. Можно было бы сделать это с самого начала, но тогда не было времени на разбор с ним. Я начал с письма по электронной почте хостеру. Мне никто не ответил. Тогда я воспользовался проверенным каналом общения — twitter. 

В итоге — 1,5 часа общения на английском через twitter и — решение о возмещении денежных средств принято. Через 5 дней после первого сообщения через twitter — деньги были возвращены на мой счет PayPal.

Оказалось, что я не до конца выполнил удаление услуги на аккаунте 1&1 в результате чего были списаны деньги, но сотрудники 1&1 оказались весьма клиентоориентированы и легко вошли в положении.

Теги: , ,

Оставить комментарий

Обратная связь

Последние фотографии