Posts Tagged ‘Маркетинг’

Gett

Gett молодцы

Я перешел с сервиса Uber на Gett около года назад, после того, как Uber списал с меня больше, чем обещал списать (правда мне удалось вернуть эту разницу через банк). После я почти всегда пользовался Gett. За прошедший год заметил некоторые способы, применяемые Gett, мотивировать своих клиентов к поездкам. Несколько раз они давали мне на поездки купоны по 500 руб., несколько по 100 рублей. А сегодня от них пришло письмо, где они дают 500 рублей, но не разом, а по 50 рублей на 10 поездок.

Трудный маркетинг и обычный покупатель

Вчера были в торговом центре Metro. Одним из товаров, который надо было купить, была соль для посудомоечной машины. Пройдясь по рядам взгляд упал на соль марки Somat, так как её стоимость составила 99 рублей за 1,5 кг. Но, пройдя чуть дальше, взгляд упал на соль марки Finish по цене в 89 рублей за те же 1,5 кг. И я был ни один такой, кто оставил соль Somat и взял соль Finish. 

Билайн

Как Билайн проблемы связи решает

Я являюсь абонентом Билайн с 2004 года. По факту, оператором моего первого мобильного телефона был именно Билайн. За это время я много раз сталкивался с проблемами связи или интернета, но то, что происходит со связью в последнее время — для меня является чем-то ненормальным. Помимо всего прочего, за последние 2 года, уровень поддержки клиентов скатился до очень низкого уровня и вот-вот достигнет дна (на мой взгляд). И мне есть с чем сравнивать. У меня имеются сим карты Мегафона, МТС, Yota и нигде я не встречал такого безразличного отношения к клиенту — как в Билайн. Но, не буду голословным и приведу в пример последнюю ситуацию.

Ozon.ru

Ozon.ru — Просрочка доставки и особый менеджмент

Некоторое время назад в интернет-магазине Ozon появился баннер «Доставим завтра», причём доставим завтра из Москвы в Казань. Решил проверить так ли это в действительности и заказал книги, которые все равно хотел покупать.

Взлом маркетинга от @mifbooks

Сегодня закончил читать книгу «Взлом маркетинга» Фила Бардена. Эта книга с первого раза меня не зацепила и была отложена в «долгий ящик». Но, так получилось, что я вернулся к ней спустя 6 месяцев и потихоньку дочитывал её в течение 5 недель. 

Как и почему я не стал клиентом банка ВТБ24

Как и почему я не стал клиентом банка ВТБ24

По данным портала Банки.ру ВТБ24 входит в ТОП-5 банков России по финансовым показателям и находится на 4-м месте (на момент написании поста). Однако, несмотря на это, сервис у этого банка оставляет желать лучшего. Я сам убедился в этом, когда попытался выяснить дополнительную информацию об их продукте, которую не смог найти на сайте.

Приятность от флористического салона

Утром зашёл за букетом цветов в салоне flowertouch.ru, что на Чистопольской, 10/8. Получил букет, расплатился и уехал. 

Чуть позже посмотрел что мне дали. К специальной добавке к букету (чтобы цветы стояли дольше) прилагалась карточка с советами по уходу за цветами. Простые советы, ничего необычного. Необычное было позже, когда я перевернул карточку. А там — простая надпись. 4 слова. Но эта надпись заставила улыбнуться.

Королева бензоколонки

Маркетинг в советском фильме

Сегодня смотрел фильм «Королева бензоколонки». Чудесный фильм. В конце фильма имеется момент (видео ниже с этого момента), где главная героиня задает вопрос своему начальнику по качеству обслуживания заправляющихся. Ответ и реакция её начальника очень похож на ответ и реакцию многих «директоров» нынешних бизнесов. А между тем — фильм 1962 года. Для кого-то методы общения с клиентом остались неизменными с тех времён.

А диалог:
— Фанас Петрович, у меня есть очень хорошая мысль!
— На это денег нет!

многого стоит )

 

Обработка заказа

В понедельник сделал заказ через интернет-магазин, которые отправляют заказ по РФ только курьерской службой.

При оформлении заказа специально интересуюсь длительностью доставки. Мне сообщают, что длительность — 2 дня. То есть в четверг заказ уже должен быть у меня.

Звоню в четверг продавцу и интересуюсь судьбой заказа. Получаю ответ — завтра привезут (то есть в пятницу).

Звоню в пятницу:

— здравствуйте. Я в понедельник делал заказ. Сказали, что сегодня заказ придёт, но никто не привёз его и не звонил.

— здравствуйте. Давайте уточню (уточняет)

Написано, что ваш заказ в точке перевозчика.

— и когда заказ привезут?

— завтра. Ну, если завтра не привезут, то в понедельник точно привезут.

— а если не привезут?

— ну, бывает что эти курьеры подводят, но надеюсь это не этот случай.

То есть компания знает, что их партнеры по доставке могут их подвести (раз были случаи) и всё равно пользуются их услугами, оттягивая срок доставки и давая лишнюю надежду заказчику. Причем компания сначала отправляет товар, без предоплаты, а клиент оплачивает товар курьеру.

Последние фотографии

Обратная связь