Татнефть

Карта АЗС Татнефть

Когда-то давно, около 4х лет назад, я приобрёл дисконтную карту Татнефть на одной их АЗС города. И до недавнего времени благополучно пользовался скидкой по этой карте. Но, «лавочка прикрылась» и при очередной заправке оператор АЗС поведала мне о блокировке моей карты. На мой вопрос «что нужно делать, чтобы карты разблокировалась?» оператор ничего не смогла ответить, а лишь посоветовала позвонить по телефону на обратной стороне.

Позвонив по телефону меня вновь переправили (довольно вежливо) по другому номеру.

В конечном итоге, позвонив по последнему телефону мне (в такой форме, будто я позвонил не в крупную компанию, а в сельпо во время обеда), что необходимо с моей картой в будний день в рабочее время (которое совпадет с моим) подъехать на улицу Пушкина, дом такой то и там, в неком кабинете мне мою карту продлят на 12 лет… Услышав это я просто попрощался и закончил разговор. Только представьте сколько времени компания просит потратить своему клиенту, чтобы сохранить его лояльность.

Если предположить, что технически компания АЗС Татнефть не может продлить карту в любой АЗС, то выдать клиенту обновленную карту взамен старой на любой АЗС — вполне себе признак хорошего тона достойной компании. Но этого не происходит.

Лояльность к торговой марке АЗС Татнефть изменилась в худшую сторону.

Теги: , ,

Оставить комментарий

Последние фотографии

Обратная связь