Возврат денежных средств

Как вернуть деньги за online покупку товара или услуги

Этот пост удивит некоторых людей, так как о возможности возврата денежных средств, которые были списаны без физического присутствия карты, мало кто знает.

Итак, поехали.

Рассмотрим ситуацию, которая произошла со мной пару лет назад.

Одним пекрасным днём я зарегистрировался у оператора хостинга 1and1 и в рамках акции получил хостинг (место для сайта) всего за 1$ в год. Эта акция была мне на руку, так как именно в течении года мне был нужен иностранный хостинг для определенных тестов. По условиям акции стоимость этой же услуги после первого года ее использования составляла $79. Платёж за услугу осуществлялся через PayPal. За день до того, как закончился акционный период я выполнил (как мне казалось) деактивацию подписки и на следующий день с моего счёта списалось $79. Данный факт списания меня не сильно обрадовал, а скорее наоборот, и как я выяснил, подписку я деактивировал не до конца. Что я сделал, чтобы вернуть деньги:

  1. Я обратился в PayPal, чтобы оспорить платёж. PayPal ответил мне отказом, мотивируя это тем, что я сам виноват, так как не отменил вовремя подписку на услуги. PayPal оказался крайне не клиенториентированным в данной ситуации. Но, спорить с ними бесполезно и …
  2. Я обратился в банк, с карты которого был осуществлён платёж (карта была привязана к PayPal). Банк оказался более клиенториентированным. Они приняли претензию и запросили факт подтверждения аннулирования подписки на услугу за которую был списан платёж. Я им всё предоставил, и пояснил что за ситуация произошла. Банк провёл проверку (шла она примерно 30 дней) и с сожалением заявил, что не может мне помочь, так как по условиям оказания услуги списание произошло корректно и в банке рекомендовали обратиться к продавцу услуги.
  3. Я обратился к продавцу услуги. Написал электронное письмо в службу поддержки. Поддержка не встретила меня добром, снова сказав, что они всё сделали правильно. Мои доводы в том, что я не пользовался их услугами с даты платежа их не убедили. Странно, подумал я и тогда…
  4. Я обратился к продавцу услуги через твиттер (странное решение, можете подумать вы, но не спешите). Ребята в твиттере оказались весьма радушны и распросили меня обо всем, что требовалось по этой ситуации. Примерно через 2 дня нашего общения мы договорились на то, что они делят эти $79 на 12 и эту сумму оставляют себе, а остаток возвращают мне (учли то, что проверка шла 30 дней и я фактически был пользователем услуги, несмотря на то, что уже удалил аккаунт). В конечном итоге мне перевели остаток денег на PayPal аккаунт.

Возврат денежных средств

Вывод и порядок действий.

Да, я потерял часть денег в этой ситуации по собственной инициативе (можно так выразиться). Но переговоры завершились с выгодой для меня. И поэтому я рекомендую такой порядок действий в подобных ситуациях:

  1. Обратитесь к поставщику услуги (или товара) за которое произошло списание денежных средств с суммой которой вы не согласны. В случае положительного решения вопроса остальное можно не делать, но если ситуация не решена…
  2. Обратитесь в банк, с банковской карты которого был произведён платёж. Приготовьте все факты того, что вы все сделали правильно (чеки, скрины экрана, копию переписки и так далее), чем больше, тем лучше. Банк должен принять вашу претензию и провести проверку. Если банк бессилен…
  3. Напишите в твиттер аккаунт компании поставщика этой услуги (или товара). Сейчас компании всё больше стараются уделять внимание социальным сетям и своему позиционированию через них.

Из первого примера можно сказать, что повезло (хотя, это не так). Но чтобы вы поняли, что вернуть деньги можно в более приближенной к обычной жизни ситуации предлагаю вам следующий пример.

Как-то раз, я вызывал Uber (сервис такси). Uber, при оформлении заказа, выводит точную стоимость поездки невзирая на пробки (по крайней мере так было в момент заказа). Посмотрев на сумму в 143 рубля я вызвал автомобиль. Доехав до места я обнаружил сумму списания, не в 143 рубля, а в 251. Получив детализацию от Uber увидел, что стоимость поездки 101 рубль + повышающий коэффициент 2,5 (о котором и речи не было в момент заказа авто). Непорядок, подумалось тут же.

Возврат денежных средств за покупки
Что я сделал в этой ситуации, чтобы вернуть деньги:

  1. Посмотрел как можно связаться с Uber и оспорить сумму. Никаких внятных контактов я не нашёл и тогда …
  2. Я обратился в банк, с карты которого было осуществлено списание. Описал ситуацию. Приложил электронную детализацию от Uber и попросил оспорить применение повышающего коэффициента. Банк рассмотрел претензию и через 2 дня мне сообщили о положительном решении в мою пользу, а через 5 дней вернули излишне уплаченную сумму обратно на карту.

Итог

Это всего два приведенных примера возврата денежных средств (всего их больше, так как я делаю много покупок для тестов и не со всеми продавцами услуг согласен в момент рассчета), однако, даже по ним можно сделать вывод и применить порядки действий на практике в случае необходимости осуществить возврат денежных средств, по списанию которых вы не согласны.

Важно

  • Возврат можно и нужно затевать только и только в том случае, если продавец не довёл до вас всю информацию о продукте, если у вас не получилось выполнить деактивацию подписки, вы не получили услугу или товар, а деньги уже списали.
  • В моменте переговоров (как с продавцом, так и с банком) не ведите себя по принципу «я умный — ты дурак», а максимально подробно разжевывайте обстоятельства и настаивайте на возврате денежных средств. Люди на той стороне проблемы не осведомлены о вашей ситуации в полной мере и каждый комментарий от вас приблизит вас к решению проблемы.
  • Не стоит пытаться вернуть денежные средства по тем услугам и товарам, которые были получены вами в полном объеме, а вы просто захотели «нагреть» продавца. Не теряйте на это время. Да и это просто не красиво. Я так не делаю и вам не советую.

Теги: , , , ,

Оставить комментарий

Последние фотографии

Обратная связь