Как не работает CDEK

Пару недель назад сделал заказ на aliexpress с доставкой в Казань. Ожидал, что продавец отправит заказ через Почту России, но продавец выбрал курьерскую службу CDEK. До Казани заказ добрался быстро и прибыл в Казань 07 декабря. В этот же день мне пришло смс сообщение с необходимостью выбрать удобные дату и время доставки. Причем предложили мне это сделать либо на сайте, либо через telegram bot. Я выбрал второй вариант и назначил дату и время доставки на 09 декабря с 14 до 18 часов. Дальше было интереснее.

В 17:30 я позвонил по телефону этой курьерской службы для выяснения причины отсутствия у меня моего заказа. Причем, никто даже не позвонил. Оператор сказал мне, что мой заказ передан на доставку курьеру и нужно ожидать его. И предположил, что курьер просто задерживается, возможно из-за погодных условий.

В 19:45 я вновь позвонил по телефону (а надо сказать, что оператор там отвечает далеко не сразу) и вновь пообщался с оператором, которая сообщила, что мой заказ передан курьеру. На мой вопрос, что заказ до сих пор не доставлен (а назначенное время давно прошло), то что будет с моим заказом — я получил отличный ответ: ваш заказ будет отвезен курьером обратно на склад. И предложила новое время заказа — на вторник! То есть, если сначала мне предложили привезти заказ в пятницу, а потом перенес доставку на субботу — было моей ошибкой. Так как, я более чем уверен, что курьеры в выходные просто не доставляют заказы (примем их система оформления заказа этого не знает).

Логика по мнению оператора такая: курьеру передают заказ, курьер не связывается с получателем, катает заказ целый день, не привозит заказ получателю и отвозит заказ обратно на склад -> после чего назначается новое время заказа.

Но есть у этой службы еще один канал общения с клиентами — чат на сайте. Написал туда.

Как не работает CDEK

Как не работает CDEKКак не работает CDEKКак не работает CDEKКак не работает CDEKКак не работает CDEK

Вкратце: мой заказ никто не передавал на доставку, а такой статус — ошибочен. Оператор ничего не может поделать (вообще ничего), кроме как предложить новое время доставки (которое я и сам могу изменить). CDEK’у вообще глубоко плевать на то, что они не доставили заказ в указанное время. Для чего они просят клиента выбрать удобное время заказа, а потом его не доставляют в это время — у компании, в лице операторов, нет ответа. Мне кажется у них даже в скрипте общения с клиентами «зашит» этот вопрос и уход от ответа на него.

Никому не рекомендую эту компанию для сотрудничества. А если вы работаете с ними, как юридический клиент, то подумайте как отнесется ваш покупатель к такой ситуации. Даже если мой заказ не привезут — то я без труда верну деньги как за товар, так и за доставку, но покупать товар, зная, что товар отправят именно этими ребятами, я больше не буду.

Продолжение

Так как заказ был перенесён с субботы на вторник, пришлось ожидать 2 дня пока курьерская служба сможет доставить заказ. Во вторник, около 10 утра мне привезли заказ. И всё бы ничего, но примерно в 13 часов мне позвонили, я взял трубку и состоялся удивительный диалог:

— здравствуйте, Александр!

— здравствуйте.

— это курьер CDEK, я бы хотел к вам приехать.

— так мне сегодня уже от вас приезжал курьер и привёз то, что мне надо.

— на адрес (называет старый адрес доставки)?

— нет, на адрес (называю новый адрес доставки). Привезли то, что надо. У вас ещё есть что привезти мне?

— нет, у меня только накладная есть, а товара нет… похоже. До свидания!

Теги: ,

Комментарии (2)

  • Azat

    |

    У меня с ними было абсолютно то же самое!)))

    Reply

Оставить комментарий

Последние фотографии

Обратная связь